Conditions de livraison & retour

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Nos conditions de livraison et de retour décrivent les modalités liées à l'expédition de vos commandes et les démarches à suivre en cas de retour. Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison premium et fiable, tout en vous offrant la possibilité de retourner vos articles selon nos critères définis . Ces conditions sont conçues pour garantir votre satisfaction et assurer une expérience d'achat en toute sérénité.

livraison et services de transport.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : Chronopost, UPS, DHL, DPD, Fedex . Le choix du transporteur nous est libre. La société SunshineWall ne peut pas être tenue pour responsable d'un retard de livraison causé par la société de transport en charge de votre commande.

Validation de commande

Après voir validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec un lien cliquable pour télécharger votre facture en format PDF. Sur votre facture, vous trouverez le récapitulatif et le détail de votre commande

Modifications après commande

Vous disposez d'un délai de 12 heures pour nous contacter en cas de modification. Passé ce délai, toute commande en cours d'impression ne pourra plus être modifiée ni annulée.

Délai de traitement

Le délai de traitement de votre commande est de 48 heures maximum.

Délais d'expédition et de livraison

Le délai d'expédition est compris entre 24 et 48 heures après la commande. Le délai moyen de livraison se situe entre 7 et 10 jours ouvrés à partir de la date d'expédition.

LIvraison

Nos papiers peints sont fabriqués sur-mesure et à la commande. De ce fait, nos délais de livraison peuvent varier de quelques jours. SunshineWall s’engage à expédier les commandes sous un délais de maximum 48 heures. Le délai moyen de livraison est situé entre 7 et 10 jours ouvrés à partir de la date d expédition de la commande. Les délais de livraison peuvent parfois dépasser le délais moyen de quelques jours en cas d'évènements indépendants à notre volonté tels qu'une intempérie, une erreur du transporteur ou d'une surcharge temporaire de nos ateliers de production. En effet, la majorité des produits proposés sont réalisés sur mesure et nécessitent un temps de fabrication et de préparation

SunshineWall offre la livraison dans toute l'Europe sans frais supplémentaires à prévoir

REtour

L'ensemble de nos modalités de retour est détaillé dans nos conditions générales de vente ainsi que dans notre foire aux questions. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30 pour répondre à vos questions, par téléphone ou par e-mail.

Nos papiers peints sont fabriqués sur mesure, à vos dimensions de commande. De ce fait, il s'agit de produits personnalisés. Les produits ayant subis une personnalisation papier peint réalisé sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. En effet, la commande étant réalisée aux dimensions de votre mur, le papier peint ne pourra pas être revendu à un tiers. Le droit de rétraction ne s'applique pas pour ce type de produit, conformément à l’article L.121-21-8 du code de la consommation.

Avant d'effectuer votre commande, nous vous invitons à prendre toutes les dispositions nécessaires (choix du modèle, dimension, aspect, couleurs, achat d'échantillon), afin de vous assurer que le papier peint réceptionné correspondra bien à vos attentes.

Nous vous rappelons que tout produit posé ou abimé ne peut être sujet à une demande de retour. Il est indispensable de vérifier le produit commandé à réception de votre colis. Toute réclamation concernant un produit défectueux doit être accompagnée de justificatifs.

Contact

Notre service client vous accueille par téléphone 07 86 49 92 81 du lundi au vendredi de 9h à 19h30,

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@sunshinewall.com

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